"Devenir Community Manager

• Junior DAVON
• 02 Septembre 2021

Vous avez sûrement entendu parler de ce terme: Community Manager 

Avec 500 millions d’utilisateurs actifs par jour, Instagram est une plateforme qui offre aux entreprises un grand potentiel pour accroître la notoriété de leur marque et renforcer la personnalité de leur marque. 

Ces dernières années, de grands noms comme Netflix, Wendy's et Taco Bell sont devenus célèbres sur Twitter grâce à leurs commentaires pleins d’esprit et à leurs interactions avec leur communauté.

Les réseaux sociaux ont transformé la relation entre les individus et les entreprises, ce qui explique pourquoi le rôle du community manager est désormais si vital. En termes simples, un community manager doit renforcer le lien entre une marque et son public. 

Dans cet article je vous détaillerai  les différentes missions à réaliser par un community manager, les formations les plus populaires pour devenir community manager, la boîte à outils d’un community manager et je vous donnerai les plateformes sur lesquelles chercher ses clients quand on est un community manager. Je vois que vous avez hâte. Ne vous inquiétez pas, découvrons sans plus tarder les rôles d’un community manager.

1. Qu'est qu'un community Manager et quelles sont ses principales missions?

• Définition

Le community manager est une personne chargée de créer, développer et gérer les communautés en ligne d’une entreprise ou d’une personnalité sur les réseaux sociaux. Il peut travailler en tant que freelance ou  au sein d’une entreprise ou d’une agence.

Le community manager sert d’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients. Il joue un rôle crucial dans la mise en œuvre des décisions de marketing digital de l’entreprise, puisqu’il construit son image et permet la mise en place d’une stratégie social media efficace. Il est en contact avec le directeur de la communication en ce qui concerne la stratégie social media.

Aujourd’hui, le community manager endosse de plus en plus le rôle de service après-vente. De nombreuses personnes font des réclamations directement sur les réseaux sociaux. Les community manager sont donc également en contact avec l’équipe commerciale, ce qui les aide à apporter des réponses claires aux demandes des clients. 

Maintenant que vous avez une idée générale de ce que c’est qu’un community manager. Je vais vous parler des missions qu’un community manager exerce au quotidien.

• Les tâches d'un community manager

  
  

Un community manager a pour rôle d’assurer la communication de son entreprise sur les différents réseaux sociaux: Instagram, Twitter, Facebook, etc. Son quotidien est rythmé par les missions suivantes:

• Définir et mettre en œuvre des campagnes de communication et de médias sociaux pour les aligner sur les stratégies de marketing.
• Fournir un contenu texte, image et vidéo attrayant pour les comptes de médias sociaux.
• Répondre aux commentaires et aux demandes des clients en temps utile.
• Suivre les réactions et les critiques en ligne et en rendre compte
• Organiser et participer à des événements pour créer une communauté et renforcer la notoriété de la marque.
• Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communication pour assurer la cohérence de la marque.
• Assurer la liaison avec les services de développement et de vente pour se tenir au courant des nouveaux produits et des nouvelles fonctionnalités.
• Tisser des relations avec les clients, les clients potentiels, les professionnels du secteur et les journalistes.

Ne vous laissez pas impressionner par les tâches d’un community manager. Une mécanique bien huilée et la maîtrise de certains outils permettent d’automatiser la plupart de ces tâches. Dans la section suivante je vous détaillerai la boîte à outils d’un community manager. Je vous sens vraiment curieux, je me trompe. 

2.La boîte à outils d'un community manager

Un community manager, pour ses différentes tâches au quotidien doit disposer des meilleurs outils de community management. Il existe de nombreuses plateformes sur le web permettant d’augmenter de façon considérable la productivité d’un community manager. Je vous ai sélectionné les meilleurs outils de community management disponible sur le marché en les catégorisant par fonctions.

• Les plateformes de création de contenu

Canva

Canva vous permet de créer de magnifiques designs d’aspect professionnel en quelques secondes avec votre équipe. Utilisez l’outil de glisser-déposer et ses modèles pour créer, partager et imprimer vos réalisations. Canva vous donne la possibilité de créer des affiches, des graphiques, des documents et d’autres contenus visuels selon vos préférences et besoins sur les médias sociaux. Canva est très facile à manipuler et vous permet de créer une image convenable et attrayante pour votre entreprise pour augmenter la notoriété des produits et services fournis par celui-ci. Avec Canva il vous est plus facile d’envoyer vos designs ou réalisations directement sur vos plateformes de médias sociaux. Le plus intéressant est que, Canva est gratuit pour tout le monde. Mais vous avez le choix de passer en pro pour accéder à des outils et contenus premium. N’est-ce pas génial?

Crello

Mise à part Canva, il y a aussi Crello qui vous permet de faire la même chose. Ces deux outils sont plus ou moins similaires, extrêmement facile à utiliser avec une interface conviviale. N’importe qui peut utiliser Crello. Pour un community manager, Crello est un outil offrant plusieurs atouts. L’un des points forts de Crello est la conception de graphiques animés. Il vous permet aussi de créer des affiches pour vos réseaux sociaux, avec diverses catégories de modèles de publication. Les design peuvent être importés dans différents formats allant de png, jpg, mp4, etc. Crello vous offre une panoplie d’astuces tel que supprimer l’arrière-plan de n’importe quelle image, ou le rendre transparent, ajouter une bulle de dialogue à une photo, ajouter du texte, inverser les images, les faire pivoter, filtrer, redimensionner, flouter, recadrer, etc. Il vous propose aussi des kits de marque, auxquels vous pouvez ajouter vos polices, palettes de couleurs et logo, etc.

SmartMockups

SmartMockups est un dérivé de Canva. Il vous permet de créer d’excellentes et de superbes mockups pour vos produits (Site, vêtements, marques, carte de visite, magazine, livre, Mugs, tasses etc) depuis votre navigateur, même en déplacement. Vous pouvez faire des Mockups:

• technologiques : pour vos sites internets et vos applications;
• de réseaux sociaux : pour présenter vos campagnes;
• imprimés : pour vos illustrations à imprimer;
• d’emballages : pour des aperçus de vos emballages pour différents produits;
• de maison et de décoration : pour tasses, oreillers, lits, rideaux…
• de vêtements : présenter votre marque et vos vêtements;
• etc

SmartMockups est très facile d’utilisation et ne nécessite pas forcément de connaissances requises. Son catalogue professionnel est constamment mis à jour. Comme Canva et Trello, SmartMockups vous propose en tant que Community Manager, plusieurs astuces pour personnaliser au mieux vos réalisations.

• Les plateformes de gestion de réseaux sociaux

Later

Later est une plate-forme de marketing social pour les meilleurs réseaux sociaux à savoir Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest… Elle vous permet de pouvoir faire une planification, une analyse pour la publication de vos contenus. Later permet au Community Manager de gagner en temps et en efficacité. Ces fonctionnalités tournent principalement autour de la planification visuelle, la gestion des médias, le marketing et l’analyse. Faites-y un tour pour voir ce qu’il en est.

Crowdfire

Crowdfire est une plateforme qui vous permet de publier du contenu provenant de vos blogs et de vos sites de manière rapide et agréable. C’est l’un des meilleurs moyens pour vous faire remarquer en ligne. Vous avez la possibilité de personnaliser selon chaque réseau social, d’y découvrir des contenus correspondant à votre centre d’intérêt.

Crowdfire fonctionne avec Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Wordpress, Esty, Shopify, Medium, Vimeo et bien d’autres plateformes. Mis à part le fait de vous offrir du contenu et vous permettre de programmer vos contenus, elle vous permet de gérer tous vos comptes sociaux à partir d’un seul endroit. N’est-ce pas formidable? vous gagnez en temps et en visibilité. Crowdfire propose un forfait gratuit et 3 forfaits payants. Allez-y voir

Tweetdeck

Pour maximiser pleinement votre temps et vos efforts en tant que Community Manager, TweetDeck vous serait d’une grande aide. Pas besoin d’installer quoique ce soit, votre navigateur vous suffit pour accéder à Tweetdeck.

Tweetdeck est conçu spécialement pour la gestion de plusieurs comptes, vous donnant la possibilité d’aller de compte en compte, sans vous déconnecter. Tweetdeck vous permet de pouvoir suivre quelqu’un à partir de tous vos comptes en ne laissant voir que le compte par défaut. Avec Tweetdeck vous pouvez personnaliser votre expérience avec la planification, les collectes, la recherche, le filtrage. Vous avez la possibilité de programmer des Tweets à l’avance pour tous les comptes que vous gérer. Tweetdeck possède des collections avec lesquelles vous pouvez organiser les Tweets en fonction des sujets, d’évènements, d’intérêts, de conversations… Il dispose des filtres de colonne, vous permettant de personnaliser vos recherches par mots-clé, date, heure et bien d’autres fonctionnalités très intéressantes comme le fait de configurer une alerte pour rester au courant des Tweets importants. Inscrivez-vous et faites l’expérience. Vous ne serez pas déçu. 

AgoraPulse

AgoraPulse est un outil qui facilite la gestion des profils des réseaux sociaux. Pour un Community Manager il s’agit d’un atout à ne pas négliger. Avec AgoraPulse, vous avez la possibilité, tout comme avec Later et les autres outils, de programmer la publication de vos contenus. Plus encore, cet outil vous permet de visualiser un calendrier éditorial unifié de vos contenus, gérer vos commentaires, conversations et avis en un seul endroit, poster et collaborer sur vos contenus, Télécharger facilement des rapports, filtrer vos messages, publications et commentaires, établir une base de ceux qui vous suivent. AgoraPulse présente plusieurs avantages. Si vous souhaitez gagner en temps, maximisez vos efforts et mieux gérer tous vos réseaux, essayez AgoraPulse.

Sprout social

Community manager, voulez-vous gérer vos médias sociaux pour les marques et produits de vos agences ou entreprises de manière optimale et efficace? SproutSocial est une plateforme destinée à vous y aider. Pour vos publications, analyses et engagements sur les réseaux sociaux n’hésitez surtout pas. SproutSocial est facile à manipuler, très intuitive. Elle vous facilite la gestion de tous vos comptes tout comme TweetDeck ou AgoraPulse et plus. Elle vous permet à l’aide d’une boîte de réception sociale unique, de rationaliser et ajuster efficacement vos efforts lors du suivi des médias sociaux. SproutSocial vous propose une multitude d’options à savoir : la génération de rapports complets des tags, la liste personnalisée des influenceurs, des intégrations Helpdesk, planificateurs de posts avancés, publication sur plusieurs profils, etc. Vous avez le choix entre différents forfaits dotés de fonctionnalités dont vous avez besoin. Allez donc voir par vous-même.

3.Quelles sont les formations pour devenir community manager?

Pour devenir un Community manager, différents cursus vous sont proposés dans les écoles de communication, à l’université ou dans une école du Web permettant de se former ou des formations en ligne. Quelques liens pour des formations :

• BTS de communication : Il s’agit d’une formation Bac+2 visant à former des spécialistes des techniques de communication. Ces agents ainsi formés pourront travailler plus tard dans les services de communication d’entreprise, d’agence publicitaire, de presse… Ce diplôme est reconnu par l’état et certifié au RNCP accordant 120 crédits. Cette formation est accessible aux bacheliers ou à toute personne ayant un diplôme de niveau bac.
• DUT  communication : fournit aux étudiants les notions fondamentales de la communication. Cette formation permet de savoir comment valoriser l’image d’une entreprise et comment déterminer une politique de communication. Ce qui peut vraiment être un atout pour un Community manager
• BachelorWebmarketing : Il s’agit d’une formation sur 3 ans pouvant se faire en alternance. Reconnu par l’État et au RNCP de niveau II, le BachelorWebmarketing forme dans les domaines de l’e-commerce, de la communication, du webmarketing et des médias internets. Rien de plus intéressant, pour hausser votre niveau de community manager et remplir votre CV de nombreuses expériences professionnelles grâces aux stages en entreprise.
• MBA communication digital : Master of Business Administration est une formation pour devenir spécialiste en stratégie numérique. Les agents issus de cette formation sont enclins d’assurer la cohérence des actions mises en œuvre sur le web avec la stratégie de communication globale de l’entreprise. C’est une opportunité pour développer et acquérir des aptitudes nécessaires à un bon Community manager.

Mis à part ces formations, vous aviez la possibilité de faire une autoformation sur des sites très intéressants comme : 

• Udemy
• coursera
• edx
• Khanacademy
• Udacity
• etc...

4.Où trouver ses clients en tant que community manager freelance ?

Pour trouver des clients en tant que Community manager, il est conseillé de créer des comptes professionnels sur les réseaux sociaux tels que Twitter, LinkedIn, Instagram, Facebook… Sur ces comptes vous pouvez  vendre vos services et dénicher une clientèle correspondant à votre profil. Vous devez mettre en avant votre savoir-faire et animer régulièrement ses profils. Certains outils de veille et de planifications, comme ceux déjà cités, vous aideront à atteindre votre objectif. Avoir un Blog aussi, peut être un atout incontestable pour arriver à vos fins en tant que Community manager Freelance pour exposer vos offres. Vous pouvez disposer des cartes de visites, participer aux évènements et aux salons spécialisés…  Mise à part cela, Vous avez aussi la possibilité de vous inscrire sur des plateformes spécialisées pour indépendants, pour vendre votre savoir-faire tel que :

Fiverr

Fiverr est un marché sur le net, pour les travailleurs indépendants. Vous pouvez y vendre tout type de service. Fiverr propose de nombreuses missions à partir de  5 $. Il peut s’agir d’une mission simple comme rédiger une annonce publicitaire ou complexe comme la définition d’une charte graphique, la réalisation d’un site web ou des affiches et logo pour la présentation des produits d’une entreprise… Faites-y un tour.

5euros

Sur 5euros vous avez la possibilité de vendre des services. C’est une plateforme sécurisée pour l’achat et la vente de services en ligne. Elle est très généraliste pour les échanges de services. Le Community manager par exemple doit juste mettre en avant ses services puis se verra contacter par les clients intéressés. Les prix peuvent varier en fonction des prestations et des réalisations du freelancer. La plateforme propose 3 types de compte.

Freelancer

Freelancer.com est un autre site Web de freelance où des professionnels et des entreprises du monde entier collaborent sur divers projets. Grâce au large éventail de compétences, les clients peuvent facilement trouver un expert dans n’importe quel domaine.

Vous pouvez vous inscrire en tant que freelance ou propriétaire d'entreprise. Pour vous inscrire en tant que freelance, vous devez remplir un court formulaire d'inscription et le tour est joué.

Jooble

Jooble vous permet de trouver de nouvelles missions, clients et emplois. Il vous affiche des offres d’emplois de milliers sites d’emplois disponibles correspondants à vos critères. Jooble classe les offres les plus pertinentes qui ont été publiées vous facilitant ainsi votre recherche. Celles expirées ou identiques sont exclues et vous pouvez selon des critères personnalisés éliminer celles qui ne vous correspondent pas.

Conclusion

En somme, le Community manager fait partie des nouveaux métiers du web.  Le Community Manager a pour mission de développer la marque d’une entreprise ou de servir de pont entre les clients d’une entreprise et les services rendus par ceux-ci, en s’efforçant de développer la notoriété de ceux-ci. Il prend soin de l’image de marque de l’entreprise sur les réseaux sociaux, tant pour le grand public que professionnels. Son but est de fidéliser au maximum la communauté sur les différents réseaux qu’il anime. Pour arriver à ses fins, il devra s’armer d’une boîte à outils diversifiée. Plusieurs outils à l’instar de Canva,Crello, SmartMockup… peuvent contribuer à la réalisation de ses publications, affiches… Mis à part cela, il dispose d’un certain nombre de plateformes comme Latter, TweetDeck et bien d’autres, pouvant lui permettre de pouvoir gérer plusieurs réseaux, de planifier des publications et de suivre au mieux ces followers. Devenir un Community Manager peut être très fascinant et très intéressant, avec toutes les nouveautés du web et les outils qui sont mis à disposition. Ces outils connaissent de perpétuelles innovations et mises à jour. Alors qu’attendez-vous?